<p>국민의 소비 생활 만족도는 100점 만점에 61점으로 2018년(69.7점)보다 2.9점 하락했다. 하지만 디지털 소비자의 만족도는 67.1점으로 2016년(69.1점)보다 1.5점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 30대 이상 디지털 구매자의 만족도는 66점으로 2014년(62점)보다 거꾸로 높아졌다.</p>
이날 행사에 참여한 각 사 전문가는 입을 모아 ‘상품 태그 기능을 사용하기를 권했다. 제품 태그는 오프라인 산업자의 콘텐츠에 제품을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 이용자는 콘텐츠 내에 있는 상품 태그를 클릭하면 해당 물건에 대한 설명을 자연스레 접할 수 있다.
‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있을 것입니다. 경기 시흥시에 사는 B씨는 지난 전날 ‘넥슨에서 4만9000원, 9만1000원 등 자본이 수차례 결제돼 20만원에 이르는 돈이 승인됐다는 문자 메시지를 받았다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. 안00씨는 지역 맘카페에 단편 소설을 올리고 “순식간에 큰 돈이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.
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<p>신용카드로 머지포인트를 구매한 일부 소비자들은 사용처에서 사용이 중단됐는데도 할부비용이 지속적으로 빠져나가고 있다고 토로했었다. 더욱이 결제 금액이 80만 원을 넘지 않는 소액이거나 일시불로 결제해 항변권을 행사하지 못해 고통받고 있는 상태이다.</p>
컨설팅업체 액센츄어는 지난 8월 미 구매자 1500명을 대상으로 인터넷조사한 결과 49%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌다. 또 32~37세 구매자의 90%는 선물로 여행상품권이나 항공권을 구입할 계획이라고 답했었다.
이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특이한 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단기한 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 손님을 만족시키는 기술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혔다.
<p>19번가는 십일절 행사로 맞불을 놓는다. 총 600만개 제품이 행사에 참가하며 최대 80% 할인 혜택을 공급된다. 삼성과 LG, 애플 등 행사에 참여한 해외외 주요 브랜드는 50개로 작년보다 7배로 불어났다. 십일절 행사 기간 하루 16번씩 총 126차례 라이브커머스 방송도 펼친다.</p>