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소액결제서비스 개선을 위해 사용할 수있는 심리학의 10가지 원칙

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고양시 성동구에 거주하는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 모바일 소액결제로 구매했었다. 허나 품절로 인하여 통상적으로 제품이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문하였다. 이러할 때까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 마음했었다. 하지만 8개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 16번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로 자동 입금됐을 것”이라는 황당한 답이 돌아왔다.

업계의 모든 사람들이 알아야 할 15가지 용어

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최근 뉴스나 기사에서 ‘핀테크(FinTech)’라는 단어를 자주 접하게 됩니다. 핀테크는 금융(Finance)과 기술(Technology)의 합성어로, IT 기술을 기반으로 한 새로운 형태의 금융 서비스를 의미합니다. 모바일 간편 결제, 인터넷 전문 은행, P2P 대출 등이 모두 핀테크의 한 종류입니다

전문가가 결제시스템 문제에 직면했을 때, 이것이 바로 그들이하는 방법

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특출나게 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘모바일뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 핸드폰 소액결제를 사용하는 80대 이상은 각각 7%, 1.7%, 9%에 그쳤다. 코로나(COVID-19) 이후 은행들이 온,오프라인 지점들을 떨어뜨리고 온라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상황에서 고령층 손님들의 이해도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 한다는 지적이 나오고 있는 이유다.